每天我们遇到的人和事都不一样,或许你见到的人是家人或许是陌生人,但夺宝奇兵小编曾经听过一个老师说过一句话,那就是做好当下事,爱好当下人,谁都有可能成为你的当下人,但被过身谁也不知道下一次见面是什么时候,因为明天与意外不知道哪个先到。
这句话可以运用到服务行业,服务行业每天见到的人和事,每天遇到的糟心事也非常多,但这都是正常事,在服装店有一个很明显的问题,那就是“狗眼看人低”的导购员,一寝是特别的严重,现在或许好一些了,以前那些商场导购就感觉高人一等,觉得我们穿不起她家的衣服。
从而商场的生意变得越来越暗淡,没有生意怨天尤人,但从不自身找原因,虽然有些顾客也会有觉得服装贵,但有时候并不是因为价格一种原因,有些款式顾客觉得 这个价格自己不能接受,是因为她没有喜欢这个款式到可以接受这个价格。
导购员虽然看管了人情世故,每天见到的人很多,也知道什么样的人买得起,什么样的人买不起,但见惯了不一定是一眼就能辨别了,每个人都有进店的权利,买不买再自身,在服装店会有很多种顾客类型,例如闲逛型,调色型,促销型等等类型,足以应对,认真对待,闲逛型也可以买单,各种类型顾客都有可能被你打动。
比较多的一种顾客就是会问价格,这或许已经成为了人们的通病,每个款式都喜欢问价格,那么导购员遇到顾客问了价格不买这种现象你应该如何应答呢很多人的标配基本上都草草了事,自己也没有办法,嫌贵不可能自己贴钱降价。
遇到问了价格不买的顾客你应该选怎么做呢
在我们报价格的时候,可以说顾客真是很有眼光,一条就挑中了我们这么好的款式,然后再报价格,顾客可能会不说话,也有可能说价格这么好的,这时候导购可以顺着顾客往下说,“是的呢”咱们这款价格确实是高的,你可以看看咱们品牌另外一个款式,这个比较划算一些只要多少多少,然后顾客自己也会看,会摸,觉得这个面料真不如她看中的那件,然后你可以再介绍一款中等的价位款式,当然是一分钱一分货,穿在身上档次都不一样,人都是喜欢最初的感觉。
有了三件的对比顾客肯定会对价格高自己看中的那件有点恋恋不舍,但就是狠不下心来买它,导购员这时候应该另一个模式去对话,那就是提升这件服装的价值,这件服装虽然贵,但也是有贵的道理,利用某某科技,舒适柔软的面料,在秋冬穿搭足够的保暖,还很大气,这款价格虽然高,但我们点已经补货好几次了,而且咱们产品你可以放心,如果七天有什么不满意可以包换,如果是咱们产品本身质量问题,七天包退等等,这样的保障更容易促成买单。
当然这时候已经说到顾客的心坎里了,这并不代表就会买单了,还是对于价格有点芥蒂,需要还价才能让心里舒服一些,毕竟正价购买商品难免价格高的会让人感觉喜欢是喜欢,但自己吃亏的感觉,在夸好这件衣服已经完全没有问题的情况下,价格是关键,这时候导购可以说出自己的苦衷,说小姐姐咱们专卖店都是明码标价如果少钱就我自己贴钱了,我一个月也赚不了几块钱,博取同情!
然后顾客会考虑再三,在考虑之时你可以上前说到,小姐姐这样吧,我跟店长申请下能不能给你打个会员折,相信顾客就会很爽快的答应,能节省一点是一点,而且你的态度诚恳,也肯为她着想,买单肯定没问题了。
在顾客犹豫买单的时候,不论是什么原因一定要给自己一个争取的机会,每个人其实都有两面性,也都有模棱两可的时候,按照以上的方法,你的业绩不高都难哦。
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